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Titolo
Text copied to clipboard!Responsabile del centro assistenza clienti
Descrizione
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Stiamo cercando un Responsabile del centro assistenza clienti altamente motivato e competente per guidare il nostro team di supporto e garantire un servizio clienti di eccellenza. Il candidato ideale avrà una solida esperienza nella gestione di team di assistenza, eccellenti capacità comunicative e una forte attitudine al problem solving.
Il Responsabile del centro assistenza clienti sarà responsabile della supervisione quotidiana delle operazioni del centro, assicurando che gli standard di qualità siano rispettati e che i clienti ricevano un supporto tempestivo ed efficace. Sarà inoltre incaricato di sviluppare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente, monitorare le prestazioni del team e implementare processi per ottimizzare l'efficienza operativa.
Tra le sue responsabilità rientrano anche la formazione e lo sviluppo del personale, la gestione dei reclami complessi, l'analisi dei dati relativi al servizio clienti e la collaborazione con altri dipartimenti per garantire un'esperienza cliente coerente e positiva. Il candidato dovrà essere in grado di lavorare in un ambiente dinamico e in continua evoluzione, mantenendo sempre un alto livello di professionalità e orientamento al cliente.
Offriamo un ambiente di lavoro stimolante, opportunità di crescita professionale e un pacchetto retributivo competitivo. Se sei una persona orientata ai risultati, con una forte leadership e passione per il servizio clienti, ti invitiamo a candidarti per questa posizione.
Responsabilità
Text copied to clipboard!- Gestire le operazioni quotidiane del centro assistenza clienti
- Supervisionare e motivare il team di supporto
- Monitorare le prestazioni e implementare miglioramenti
- Gestire reclami e situazioni complesse con i clienti
- Sviluppare e implementare strategie per migliorare la soddisfazione del cliente
- Collaborare con altri reparti per garantire coerenza nel servizio
- Analizzare dati e report per identificare tendenze e opportunità
- Formare e sviluppare il personale del centro assistenza
- Assicurare il rispetto delle politiche aziendali e degli standard di qualità
- Gestire il budget e le risorse del centro assistenza
Requisiti
Text copied to clipboard!- Laurea in economia, gestione aziendale o campo correlato
- Esperienza pregressa in ruoli di gestione nel servizio clienti
- Eccellenti capacità comunicative e interpersonali
- Capacità di leadership e gestione di team
- Orientamento al cliente e capacità di risoluzione dei problemi
- Conoscenza degli strumenti CRM e delle metriche di performance
- Capacità di lavorare sotto pressione e gestire priorità multiple
- Flessibilità e adattabilità in un ambiente dinamico
- Competenze analitiche e decisionali
- Buona conoscenza della lingua inglese
Domande potenziali per l'intervista
Text copied to clipboard!- Qual è la tua esperienza nella gestione di un team di assistenza clienti?
- Come affronti un cliente insoddisfatto?
- Quali strumenti utilizzi per monitorare le performance del servizio clienti?
- Hai mai implementato un cambiamento operativo significativo? Descrivilo.
- Come motivi il tuo team nei momenti di stress?
- Quali strategie utilizzi per migliorare la soddisfazione del cliente?
- Come gestisci i conflitti all'interno del team?
- Hai esperienza con software CRM? Quali?
- Come ti assicuri che il tuo team rispetti gli standard di qualità?
- Qual è stato il tuo più grande successo in un ruolo simile?
